HƯỚNG DẪN TẠO TICKET HỖ TRỢ
Trong quá trình sử dụng dịch vụ của WataAds, bạn chắc hẳn sẽ gặp những vấn đề khó khăn hoặc những thắc mắc cần giải đáp. Khi đó, bạn có thể liên hệ với WataAds bằng cách gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp ngay trên tài khoản cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của WataAds sẽ tiếp nhận yêu cầu và ngay lập tức phản hồi mọi thắc mắc của bạn.
Trình tự gửi ticket hỗ trợ trên hệ thống ViraAds:
Bước 1:
Bạn vui lòng đăng nhập vào hệ thống WataAds bằng tài khoản quản trị cá nhân theo đường dẫn sau “https://wataads.com/”.
Bước 2:
Sau khi đăng nhập thành công vào giao diện quản lí tài khoản cá nhân, để vào được trang gửi thông tin phản hồi trực tiếp ngay trên tài khoản cá nhân của WataAds, bạn vui lòng chọn Phiếu hỗ trợ (Support Ticket) bên thanh menu.
Trong trường hợp giao diện đang là phiên bản tiếng Anh, nhấp chọn phần chuyển đổi ngôn ngữ như hình để chuyển đổi sang tiếng Việt.
Bước 3:
Khi màn hình giao diện phần Phiếu hỗ trợ (Support Ticket) hiển thị, bạn tiếp tục click chọn “Phiếu mới” và thực hiện như sau:
Ngay tại mục đầu tiên "Vui lòng chọn dịch vụ" (Please Select Service): bạn lựa chọn dịch vụ cần WataAds hỗ trợ.
Toàn cầu (Global): không phân biệt Advertiser hay Publisher.
Nhà quảng cáo (Advertiser): dành cho các nhà quảng cáo cần hỗ trợ.
Nhà xuất bản (Publisher): dành cho các nhà xuất bản cần hỗ trợ.
Ví dụ: bạn đang gặp vấn đề khi đăng quảng cáo, chọn vào mục Nhà quảng cáo (Advertiser).
WataAds khuyến khích bạn chọn mục Nhà quảng cáo hoặc Nhà xuất bản để được nhận hỗ trợ phù hợp và nhanh chóng nhất.
Tại mục tiếp theo "Tiêu đề của bạn" (Your Subject): bạn điền tiêu đề cần phản hồi, các câu hỏi về các vấn đề, thắc mắc khi sử dụng dịch vụ.
Ví dụ: Cần hỗ trợ nạp tiền.
Ở mục cuối cùng “Tin nhắn của bạn" (Your Message): bạn nhập vào đây nội dung mô tả chi tiết sự cố theo ý kiến cá nhân và đặt câu hỏi thắc mắc cho WataAds.
Bước 4:
Bạn nhấn Gửi phiếu (Send Ticket) để hoàn tất gửi hỗ trợ và chờ nhận thông báo giải quyết vấn đề từ WataAds trong thời gian sớm nhất. Phản hồi sẽ được gửi trực tiếp đến tài khoản WataAds của bạn tại mục Phiếu hỗ trợ (Support Ticket).
*Lưu ý: Bạn cần đăng nhập vào giao diện chính của WataAds thông qua đường dẫn https://my.Wataads.com/ để sử dụng tính năng Phiếu hỗ trợ (Support Ticket). Nếu đang ở giao diện Publisher hoặc Advertiser, tính năng này sẽ không hiển thị trên thanh công cụ.
Nếu có bất kỳ câu hỏi thắc mắc nào, hãy liên hệ với WataAds qua email [email protected].
CHÚC BẠN THÀNH CÔNG!