Social listening được xem là công cụ quan trọng đối với digital marketing. Công cụ này đồng bộ với ngành, khách hàng và thậm chí là đối thủ cạnh tranh của bạn, giúp bạn biết chính xác những gì đang diễn ra trên social media mà không cần trực tiếp lên các nền tảng đó. Những điều từng tốn vô số cảnh báo của Google và hàng giờ tìm kiếm thủ công trên mạng xã hội, giờ đây đã tự động hóa và được thực hiện bởi phần mềm được chỉ định.
Social listening là sự kết hợp giữa việc theo dõi mạng xã hội và phân tích dữ liệu. Bằng cách thiết lập theo dõi “lượt nhắc đến” (mention), về cơ bản, bạn sẽ có được một trợ lý làm việc trên Internet 24/7 để tìm kiếm các lượt mention về thương hiệu của bạn. Nhờ quyền truy cập vào phân tích dữ liệu, bạn có thể hiểu toàn bộ dữ liệu được tìm thấy và rút ra những thông tin chi tiết, hữu ích ở mỗi bước của quy trình marketing và kinh doanh:
Quản lý danh tiếng và thương hiệu
Nghiên cứu cạnh tranh
Phân tích audience
Lead generation (tạo khách hàng tiềm năng)
Hỗ trợ khách hàng
Phát triển sản phẩm
Influencer marketing
Theo dõi chiến dịch
Link Building (xây dựng liên kết)
Dưới đây là tổng hợp danh sách 12 công cụ social listening phổ biến, được sử dụng bởi các nhóm marketing ở đa dạng các quy mô và lĩnh vực.
Top 5 công cụ social listening phổ biến hiện nay
1. Awario
Awario là một công cụ hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm chi phí, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô trung bình, mới bắt đầu tiến hành social listening. Với Awario, bạn có thể kích hoạt việc giám sát thương hiệu 24/7 bằng cách đặt nhiều cách gọi khác nhau cho công ty hoặc thiết lập tìm kiếm Boolean cho social listening để nhận được kết quả nhanh chóng. Đây là một giải pháp cho nhãn hiệu có tên gọi phổ biến hoặc không rõ ràng.
Nếu nâng cao thiết lập, Awario giúp bạn chăm sóc thương hiệu ở một khía cạnh toàn diện hơn – giám sát danh tiếng để quản lý khủng hoảng. Ngoài việc quản lý thương hiệu, bạn có thể sử dụng các nền tảng khác nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường, cạnh tranh và phân tích đối tượng cũng như bán hàng trên mạng xã hội – tất cả trong một phần mềm.
Awario sẽ giúp bạn theo dõi tin tức 24/7 (các trang tin tức thực tế, blog, web...) và nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng (ngành, thị trường ngách, cũng như đối thủ cạnh tranh). Công cụ này cũng hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội, cập nhật thường xuyên về lượt mention có giá trị mà bạn có thể tận dụng, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và phát triển hồ sơ backlink.
Các nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, tin tức, blog, diễn đàn và web.
Chi phí: 29-299 USD/tháng. Trong đó, gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 2 tháng và có sẵn bản dùng thử 7 ngày mà không cần thông tin thẻ tín dụng.
2. Mention
Mention là phần mềm 2 trong 1, kết hợp công cụ social listening và quản lý mạng xã hội. Mention được xây dựng để giúp bạn duy trì sự hiện diện trực tuyến vững chắc (đăng bài và chăm sóc tin nhắn) đồng thời theo dõi các đề cập về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc bất kỳ từ khóa nào bạn có trong đầu. Cùng với các báo cáo về lượt mention, bạn sẽ nhận được phân tích ngành và đánh giá hiệu suất marketing.
Mention phù hợp cho các thương hiệu đang theo dõi phương tiện truyền thông đại chúng. Công cụ này không chỉ tìm kiếm trên web các thông tin liên quan đến công ty mà còn cung cấp các xu hướng trong ngành và cho phép bạn kiểm tra sở thích, mức độ tương tác của người dùng với các loại nội dung tin tức khác nhau.
Tương tự như các công cụ giám sát khác, Mention cung cấp các đề xuất về influencer, cũng như thực hiện nghiên cứu người dùng và phân tích cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp ích cho các quyết định marketing và cho phép bạn tối ưu hóa chiến lược theo cách chuyển thành các kết quả có thể báo cáo. Vì Mention cũng là một nền tảng hỗ trợ đăng bài nên bạn có thể triển khai những insight mình có được ngay lập tức.
Các nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Facebook, Instagram, blog, diễn đàn (forums) và web.
Chi phí: 29-450 USD/tháng với gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 2 tháng và bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
3. Brand24
Brand24 là một dịch vụ social listening giá cả phải chăng, giúp thống kê các lượt mention về công ty của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh. Công cụ này phát hiện các vấn đề nan giải xung quanh doanh nghiệp trong các bình luận và cho phép bạn tham gia vào các cuộc thảo luận chỉ bằng một cú nhấp chuột. Nhờ phân tích yếu tố tình cảm, bạn có thể hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì về sản phẩm hoặc dịch vụ và cải thiện những điểm yếu còn tồn đọng.
Để hiểu hơn về thị trường ngách, công cụ này cung cấp Influence Score (Thang điểm các nhân tố ảnh hưởng) tính toán tự động về nhóm người tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào về công ty của bạn. Chỉ số này cho phép tìm kiếm những người ủng hộ thương hiệu trong các thị trường mới mà bạn đang cố gắng chinh phục.
Một trong những tính năng quan trọng của Brand24 là theo dõi hashtag trên các mạng xã hội phổ biến (chẳng hạn như Twitter và Instagram). Bạn có thể sử dụng chức năng này để theo dõi nhanh các cuộc thi và chiến dịch quảng cáo. Phân tích thời gian thực cho thấy phạm vi tiếp cận và mức độ lan truyền của chiến dịch. Kết quả có thể tải xuống dưới dạng dữ liệu thô để phân tích thêm hoặc dưới dạng báo cáo white label.
Các nền tảng được hỗ trợ: Facebook, Twitter, Instagram, blog, diễn đàn, tin tức, nền tảng video và web.
Chi phí: 49-199 USD/tháng, có gói miễn phí và bản dùng thử 14 ngày.
4. Keyhole
Keyhole là một công cụ chủ yếu theo dõi hashtag để đo lường hiệu quả của các hoạt động social media bằng cách cung cấp data-driven insights. Phần mềm mở rộng thành một bộ nâng cao cho phép bạn theo dõi các lượt mention trực tuyến và cung cấp phân tích bao gồm mọi thứ từ theo dõi sự kiện đến nghiên cứu thị trường. Công cụ này sử dụng công nghệ machine learning để đưa ra các dự đoán trực tiếp về hiệu suất marketing.
Khi được sử dụng như một công cụ giám sát truyền thông xã hội, Keyhole cung cấp phân tích nâng cao về mặt cảm xúc, phát hiện xu hướng và những influencer để khuếch đại thông điệp, đồng thời cung cấp insight về đối thủ cạnh tranh, giúp bạn thiết kế ngược các chiến lược hoạt động. Tất cả những yếu tố này đều đạt được thông qua giám sát mạng xã hội, hay tận dụng tối đa các dữ liệu xã hội ít được thu thập.
Keyhole là một trong những công cụ tốt để thu thập và phân tích dữ liệu xã hội nhằm cải thiện việc theo dõi chiến dịch. Ngoài phân tích hiệu suất theo thời gian thực, công cụ còn cung cấp các tùy chọn báo cáo thân thiện với người dùng, giúp chia sẻ tiến trình chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Bạn cũng sẽ nhận được insight nâng cao về đối tượng để nhắm mục tiêu và tương tác tốt hơn.
Keyhole đơn giản hóa việc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và quản lý các quy trình truyền thông xã hội. Ngoài theo dõi chiến dịch, influencer marketing và social listening, bạn cũng có thể lên lịch và đăng các bài đăng của mình, tất cả trong một nền tảng. Keyhole tiết kiệm cho các marketer hơn 5 giờ mỗi tuần để thu thập và báo cáo dữ liệu, tức là tiết kiệm được hơn 7.000 USD mỗi năm. Phương châm của Keyhole là “làm việc thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn”.
Nền tảng được hỗ trợ: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube.
Chi phí: 49-199 USD/tháng với các gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 50% và có sẵn bản dùng thử miễn phí 7 ngày.
5. Agorapulse
Agorapulse là một phần mềm SMM với các tính năng giám sát mạng xã hội mạnh mẽ. Agorapulse còn là một trong những công cụ cung cấp chế độ tìm kiếm Boolean, nghĩa là bạn có thể thiết lập giám sát mạng xã hội một cách chi tiết bất kể mức độ phổ biến của tên thương hiệu, cũng như xác định các chủ đề thịnh hành hay influencer, cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì và nhiều quyền lợi khác.
Bạn có thể kết hợp tất cả các tài khoản xã hội của mình và thiết lập giám sát. Agorapulse sẽ hiển thị các cuộc trò chuyện có liên quan đến doanh nghiệp của bạn để quản lý mạng xã hội một cách suôn sẻ. Bạn có thể tham gia các cuộc trò chuyện quan trọng của doanh nghiệp và phản hồi tin nhắn của người dùng ngay trên app.
Agorapulse là một lựa chọn hoàn hảo cho các nhóm lớn vì công cụ này cung cấp các giải pháp ở đa dạng khía cạnh của teamwork. Với quyền truy cập đầy đủ vào phân tích dữ liệu social media, bạn có thể ủy quyền nhiệm vụ và làm cho hoạt động nhóm trở nên hiệu quả hơn như chỉ định câu trả lời, xem xét và lên lịch nội dung cũng như điền vào social newsfeed những bài đăng có hiệu suất cao nhất.
Nền tảng được hỗ trợ: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn.
Chi phí: 99-199 USD/tháng, gói hàng năm giúp bạn tiết kiệm 20% và có sẵn các dịch vụ mở miễn phí và bản dùng thử miễn phí 30 ngày.